Política de envío
Política de envíos
En Sicilian Craft, cada pedido se prepara cuidadosamente en Sicilia, Italia, y se envía a todo el mundo con especial atención a cada detalle.
Plazo de preparación de los pedidos
Los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.
Normalmente, los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana o días festivos.
En determinadas ocasiones, la preparación puede requerir más tiempo durante periodos vacacionales, campañas promocionales o situaciones de volumen de pedidos excepcionalmente elevado.
Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo de preparación indicado, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para comunicarte una nueva fecha de envío. Cuando así lo exija la legislación aplicable, tendrás la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido que aún no haya sido enviado y recibir un reembolso completo.
Envíos internacionales
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo con seguimiento en todos los pedidos, a todos los destinos disponibles durante el proceso de compra.
No se aplican gastos de envío adicionales.
Si un país o destino no está disponible temporalmente debido a restricciones de los transportistas, limitaciones aduaneras, sanciones internacionales, normativas locales o circunstancias excepcionales, es posible que no aparezca como destino disponible durante el proceso de compra.
Confirmación de envío y seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información del transportista y el número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo de tiempo en activarse después de que el transportista haya recogido el paquete.
También puedes consultar el estado de tu envío a través de nuestra página de seguimiento de pedidos:
https://siciliancraft.live/pages/track-your-order
Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados después del envío son los siguientes:
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Estados Unidos: aproximadamente de 5 a 7 días laborables.
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Italia: aproximadamente de 1 a 3 días laborables.
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Unión Europea: aproximadamente de 3 a 7 días laborables.
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Resto del mundo: los plazos de entrega varían según el país de destino y el servicio de distribución local.
Estos plazos se calculan a partir de la fecha de envío, no desde la fecha en la que se realizó el pedido.
La entrega puede demorarse en zonas remotas o debido a inspecciones aduaneras, días festivos, condiciones meteorológicas, interrupciones del servicio de transporte, retrasos postales, condiciones de distribución locales u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Los plazos de entrega estimados no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Derechos de aduana, impuestos de importación y otros gastos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera, comisiones de tramitación del transportista u otros cargos impuestos por el país de destino.
Cuando Sicilian Craft recaude directamente determinados impuestos, estos aparecerán indicados durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los derechos de aduana y otros gastos relacionados con la importación no están incluidos en el precio del producto ni en el servicio de envío gratuito, y serán responsabilidad del cliente.
Sicilian Craft no determina estos cargos y no puede prever su importe. Si necesitas información adicional, te recomendamos que consultes con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos en la entrega.
Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
Intentaremos actualizar la dirección si el pedido todavía no ha sido enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones una vez iniciado el procesamiento del pedido.
Una vez enviado el pedido, normalmente no es posible modificar la dirección de entrega.
Si un paquete nos es devuelto porque la dirección proporcionada era incompleta o incorrecta, o porque el envío fue rechazado o no se recogió, podrían aplicarse gastos de envío adicionales antes de volver a enviarlo.
Retrasos en la entrega
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, consulta primero la información de seguimiento y ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos y, cuando sea necesario, abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Un retraso temporal, una retención aduanera o la ausencia de actualizaciones en el seguimiento no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
Paquetes extraviados
Si la empresa de transporte confirma que un paquete se ha perdido antes de su entrega, Sicilian Craft ofrecerá una solución adecuada, como el envío de un producto de sustitución o un reembolso.
La solución disponible dependerá de la disponibilidad del producto, el resultado de la investigación del transportista, las circunstancias del envío y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Paquetes marcados como entregados
Si la información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos que:
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Compruebes que la dirección de envío es correcta.
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Revises los alrededores del lugar de entrega.
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Preguntes a otros miembros de tu hogar.
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Consultes con tus vecinos, el personal del edificio, la recepción o en cualquier lugar seguro designado para recibir paquetes.
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Te pongas en contacto con la empresa de transporte local.
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Contactes con nosotros en support@siciliancraft.live.
Te ayudaremos a investigar lo ocurrido con la empresa de transporte.
Paquetes o productos dañados
Si tu paquete o producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, escribiendo a:
Incluye la siguiente información:
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Tu número de pedido.
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Fotografías claras del producto dañado.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del embalaje interior.
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Una breve descripción de los daños.
Conserva el producto y todo su embalaje original mientras investigamos la incidencia.
Contactar con nosotros cuanto antes nos ayuda a presentar una reclamación ante la empresa de transporte. Esta solicitud no limita ninguno de los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
Envíos rechazados o no recogidos
Rechazar un envío o no recogerlo no implica automáticamente la cancelación del pedido.
Si el paquete es devuelto a Sicilian Craft, nos pondremos en contacto contigo después de recibirlo e inspeccionarlo.
Cualquier reembolso que corresponda se tramitará de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.
Los gastos de aduana, los costes del envío de devolución, las comisiones del transportista u otros gastos derivados de un envío rechazado o no recogido podrán deducirse cuando lo permita la legislación aplicable.
Circunstancias ajenas a nuestro control
Sicilian Craft no se hace responsable de los retrasos ocasionados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, procedimientos aduaneros, interrupciones del transporte internacional, huelgas, emergencias públicas, interrupciones del servicio de los transportistas o restricciones gubernamentales.
Siempre realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a nuestros clientes y obtener información actualizada de la empresa de transporte.
Preguntas y consultas
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el seguimiento de pedidos, los trámites aduaneros o las entregas, ponte en contacto con nosotros en:
Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Ninguna disposición de esta Política de envíos limita los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por las leyes aplicables al cliente.
Última actualización: julio de 2026.