Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas sobre nuestras creaciones artesanales, pagos, envíos internacionales, devoluciones y atención al cliente. Si necesitas más ayuda, contáctanos en support@siciliancraft.live.

Productos y artesanía

1. ¿Qué hace única a una creación de Sicilian Craft?

Cada creación de Sicilian Craft refleja los colores, símbolos y tradiciones de Sicilia. Dependiendo del diseño, los elementos individuales pueden ser moldeados, esmaltados, pintados, tejidos o ensamblados por expertos artesanos.

Muchos de nuestros elementos de cerámica son decorados individualmente a mano. Esto significa que cada pieza tiene su propio carácter y no hay dos creaciones exactamente iguales.

2. ¿Dónde se fabrican los productos de Sicilian Craft?

Nuestras colecciones son creadas y preparadas en Sicilia, Italia. Cada página de producto explica los materiales, técnicas y procesos artesanales utilizados para esa creación específica.

3. ¿Dónde puedo encontrar precios, materiales y medidas?

Cada producto tiene una página dedicada que muestra su precio actual, fotografías, materiales, dimensiones, peso y otros detalles relevantes.

Cuando un producto forma parte de una promoción auténtica, tanto el precio original como el precio reducido se muestran claramente.

4. ¿Se verá mi producto exactamente como en las fotografías?

Debido a que muchos elementos son moldeados y decorados a mano, pueden producirse variaciones sutiles en el color, el trazo del pincel, la forma y el acabado de forma natural.

Estas diferencias no son defectos. Son parte del proceso artesanal y hacen que cada creación sea única.

5. ¿Dónde puedo ver la colección completa?

Puedes explorar todas las creaciones disponibles actualmente en nuestra página de Nuestros Productos:

https://siciliancraft.live/collections/frontpage

Los productos marcados como “Agotado” no están disponibles temporalmente.

6. ¿El envoltorio de regalo está incluido?

Sí. Cada pedido es preparado cuidadosamente en Sicilia y presentado en un envoltorio listo para regalo sin coste adicional.

Si estás comprando un regalo, puedes introducir la dirección de entrega del destinatario durante el proceso de pago.

Precios y pagos

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago, incluidos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Las opciones de pago disponibles al finalizar la compra pueden variar según tu país, dispositivo y navegador.

8. ¿En qué moneda se me cobrará?

Los precios se muestran según el país y la moneda seleccionados en el sitio web. El importe final y la moneda siempre se muestran antes de completar el pago.

Envíos y entregas

9. ¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío mundial con seguimiento gratuito en cada pedido.

Por favor, asegúrate de que tu dirección de entrega esté completa y sea correcta antes de realizar tu pedido.

10. ¿Cuánto tiempo lleva preparar el pedido?

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Normalmente no se procesan ni se envían pedidos los fines de semana ni los días festivos.

11. ¿Cuánto tarda la entrega?

Los tiempos estimados de entrega tras el envío son:

• Estados Unidos: aproximadamente 5–7 días hábiles

• Italia: aproximadamente 1–3 días hábiles

• Unión Europea: aproximadamente 3–7 días hábiles

• Resto del mundo: los tiempos de entrega varían según el destino

Estas son estimaciones y pueden verse afectadas por inspecciones aduaneras, días festivos, condiciones climáticas o retrasos de la empresa de transporte.

12. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene tu información de seguimiento.

También puedes comprobar tu envío en nuestra página de Seguimiento de Pedidos:

https://siciliancraft.live/pages/track-your-order

13. ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otros cargos impuestos por el país de destino.

Estos cargos son independientes del precio del producto y del servicio de envío gratuito y, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente.

Devoluciones y reembolsos

14. ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Los clientes de todos los países, incluidos los Estados Unidos, pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.

El producto debe estar sin usar, sin estrenar, sin daños y devuelto en su embalaje original.

Antes de devolver cualquier artículo, contacta con support@siciliancraft.live con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Es posible que no se acepten productos devueltos sin autorización previa.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que el producto recibido esté dañado, sea defectuoso o sea incorrecto.

15. ¿Se pueden devolver los pendientes?

Por razones de higiene y seguridad, los pendientes no pueden devolverse si han sido usados o retirados de su embalaje original sellado.

Los pendientes sin usar pueden ser elegibles para devolución si permanecen en su embalaje original sellado y cumplen con todas las demás condiciones de devolución.

16. ¿Se pueden devolver productos personalizados o hechos a medida?

Los productos personalizados, hechos a medida o por encargo normalmente no se pueden devolver, a menos que lleguen dañados, defectuosos o sean diferentes de lo que se solicitó.

17. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o es incorrecto?

Por favor, contacta con support@siciliancraft.live dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye:

• Tu número de pedido

• Fotografías claras del producto

• Fotografías del embalaje exterior e interior

• Una breve descripción del problema

Revisaremos el problema y proporcionaremos la solución más adecuada.

18. ¿Ofrecen cambios?

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas un producto diferente, puedes devolver el artículo original, siempre que cumpla con las condiciones de devolución, y realizar un nuevo pedido.

Para obtener información completa, lee nuestra Política de Reembolso:

https://siciliancraft.live/policies/refund-policy

Cuidado del producto

19. ¿Cómo debo cuidar mi creación de Sicilian Craft?

Manipula tu creación con cuidado y evita el contacto con agua, perfumes, cremas, lacas para el cabello, productos químicos domésticos y superficies abrasivas.

Guárdala por separado en su embalaje original cuando no la utilices. Los elementos de cerámica deben protegerse de impactos y caídas accidentales.

Sigue siempre las instrucciones de cuidado específicas que se muestran en la página del producto.

Asistencia y pedidos al por mayor

20. ¿Cómo puedo contactar a Sicilian Craft?

Para preguntas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones, contáctanos en:

support@siciliancraft.live

La asistencia por WhatsApp también está disponible a través del botón en nuestro sitio web. Por lo general, respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

21. ¿Aceptan pedidos al por mayor o al por mayor?

Sí. Para consultas sobre pedidos al por mayor o al por mayor, contáctanos por correo electrónico o a través de nuestra página oficial de Instagram.

Por favor, incluye los nombres de los productos, las cantidades deseadas, el país de destino y cualquier plazo relevante.