Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Sicilian Craft, cada pieza se selecciona y prepara cuidadosamente, prestando especial atención a cada detalle. Queremos que quedes completamente satisfecho con tu pedido.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin haber sido llevado, sin daños y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Además, debe devolverse en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud de devolución.
Si aceptamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el transporte de devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a:
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y de su embalaje.
Examinaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de pendientes que hayan sido utilizados o retirados de su embalaje original precintado.
Los artículos hechos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, presenten defectos o sean incorrectos.
Las tarjetas regalo, si están disponibles, tampoco admiten devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede tardar varios días laborables en procesar el reembolso.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, te recomendamos devolver el producto original, siempre que cumpla los requisitos de devolución, y realizar un nuevo pedido.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
El artículo debe estar sin usar, sin haber sido llevado, sin daños y devolverse en su embalaje original.
Preguntas y consultas
Si tienes cualquier pregunta relacionada con las devoluciones o los reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a: